Pourquoi vous engager dans le management de la Qualité Totale ?
Avez-vous déjà été mécontente d’un produit ou d’un service? Vous invitez votre amie dans un restaurant que vous aviez particulièrement aimé. Ce jour-là, à la place du serveur aimable, une serveuse désagréable et pressée montre son impatience quand vous consultez le menu. Vous observez des taches de graisse sur la nappe. Le plat servi …
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