Mois : mai 2017

Avez-vous déjà été mécontente d’un produit ou d’un service?   Vous invitez votre amie dans un restaurant que vous aviez particulièrement aimé. Ce jour-là, à la place du serveur aimable, une serveuse désagréable et pressée montre son impatience quand vous consultez le menu. Vous observez des taches de graisse sur la nappe. Le plat servi …

Pourquoi vous engager dans le management de la Qualité Totale ?Read More »

Etes-vous une funambule ? L’effet du temps A l’opposé des fleurs qui fanent rapidement, la beauté intérieure d’une femme ne se flétrit pas. Au contraire, avec le temps, elle bonifie, elle s’épanouit. Le temps est unidirectionnel. Il s’écoule sans que rien ne puisse l’arrêter, mais pas toujours à la même vitesse. Si vous attendez votre tour …

5 clés pour dompter le tempsRead More »